说起大众点评，相信大家都很熟悉，那么对于大众点评恶意差评的应该怎么处理,下面小编就和大家分享一下哦。

1.先回复

当我们遇到恶意差评时，我们一定要用适当的言语先回复，道歉下，接着表明会解决的态度，接着求联系方式，进行联系解答（验证是否是恶意差评）。

2.问员工最近情况

我们接着可以问下我们的员工，最近服务的客户里面，有木有这样的情况发生，问下是不是有这个情况，有，就打电话及时解决。

3.和网站客服联系

我们可以适当的和网站的客服联系，说这条是恶意差评，看下他们那是否具有下架恶意差评的功能，一般是有的，联系客服处理。

4.恶意差评的后果

一般假如是恶意差评，网站也有可能不会管你的，这是正常的情况，所以商家也不必要太在意了，虽然有可能会影响店铺的形象，但是我们要知道哪家还没有几条差评呢，总有的。

5.面对恶意差评的心态

当商家面对恶意差评的时候，我们一定要有良好的心态，不要太着急，着急也着急不来的，该解决还是要解决的，该处理还是要处理的，和平对待，心态要好些。

6.是恶意差评怎么办

当证实是恶意差评的时候，我们就不要理会，正常回复我们的官方道歉方式即可，该是怎么样就怎么样，不要太在意。

以上就是小编为大家带来的对于大众点评恶意差评的应该怎么处理全部内容,希望能够帮到大家!更多内容请关注51软件下载